サーバントリーダーシップが現場を変える

こんにちは。サテライトラボ担当の久米川です。
あなたの上司は、どのような人ですか？高圧的なタイプ、無関心なタイプ、話をよく聞いてくれるタイプなど、さまざまな人がいると思います。上司がどのような人かによって、仕事に取り組む気持ちも変わってくるでしょう。今回は、部下の自主性を高め、創造性を発揮させるサーバントリーダーシップについてご紹介します。すでに部下を持っている人、これから部下を持つ人は参考にしてみてください。

１．支配ではなく、支援するリーダーシップ

まず、聞きなれないサーバントという言葉。直訳すると、召使いや使用人という意味です。なぜリーダーシップという一見真逆な言葉につけられているのでしょうか。
提唱したのは、アメリカのロバート・グリーンリーフ博士です。彼が1970年に「リーダーである人は、まず相手に奉仕し、その後相手を導くものである」というリーダーシップ哲学を生み出しました。この奉仕するという考えが、サーバントリーダーシップという呼称につながっています。博士は、従来の上司が部下を支配するような関係から、リーダーは部下を支援する役割であることを説いたのです。

２．サーバントリーダーシップの10のポイント

では、リーダーはどのように部下を支援していけばよいのでしょうか。博士によると、サーバントリーダーシップには10のポイントがあるとのことです。このポイントが実践できていれば、あなたもサーバントリーダーシップを持っているということです。ぜひチェックしてみてください。

1. 　①傾聴
   

   メンバーの話をしっかり聞き、リーダーとしてどうすれば役に立てるかを考える。

2. 　②共感
   

   完璧な人間などいないという前提を十分認識した上で、
   　相手の立場に立って相手の気持ちを理解する。

3. 　③癒し
   

   相手が失敗して落ち込んでいるときやチームの成績が上がらないときに、元気づける言葉をかけ、本来の力を取り戻させる。

4. 　④気づき
   

   偏見にとらわれずに相手と接し、気づきを与えることができる。

5. 　⑤納得
   

   命令ではなく、相手のコンセンサスを得て納得を促しながら話を進める。

6. 　⑥概念化
   

   個人やチームとしてのビジョンを明確に示し、相手に伝えることができる。

7. 　⑦先見力
   

   チームの現状を俯瞰するとともに、現在と過去の出来事と照らし合わせながら、これから起こる出来事・問題を予測する。

8. 　⑧執事役
   

   自分の利益よりも、相手に利益を与えることに喜びを感じる。

9. 　⑨成長への関与
   

   相手の潜在能力に気づき、成長を促すことに日頃から積極的にコミットする。

10. 　⑩コミュニティづくり
    

    愛情と癒し、思いやりの気持ちで満ちていて、メンバーが大きく成長できるコミュニティをつくる。

３．サーバントリーダーシップの効果

では、サーバントリーダーシップがある上司の部下たちは、どのような行動をとるようになるでしょうか？

• ・やりたい気持ちで行動する（恐れや義務感で行動しない）
• ・言われる前に行動する
• ・工夫できるところは工夫しようとする
• ・やるべきことに集中する（リーダーの機嫌を伺うことはしない）
• ・リーダーの示すビジョンを意識する（役割や指示のことだけに集中しない）
• ・リーダーと一緒に活動している感覚を持つ（従っている感覚はない）
• ・リーダーを信頼する
• ・周囲に役立とうとする姿勢を身に付けやすい（自己中心的ではない）

逆に、自分はサーバントリーダーシップを持っていると思っていても、部下が上記のようになっていない場合は、うまく発揮できていないことになります。

４．まとめ

サーバントリーダーシップは、上司と部下の信頼関係を深くします。部下としては、精神的に安定するため、本来やるべき業務に打ち込むことができます。短期的には、支配型リーダーシップも業績に貢献するでしょうが、長期的に考えればサーバントリーダーシップの方が、個人やチームの生産性が高まるので、会社の目標やビジョンも達成されやすくなるでしょう。まずは、部下との個人面談の頻度を増やし、傾聴の姿勢で仕事やプライベートの話を聞いてみてはいかがでしょうか。

＜参考＞NPO法人 日本サーバント・リーダーシップ協会

サテライトオフィス型障がい者雇用パッケージサービス「サテライトラボ」

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